時光流轉(zhuǎn)，當下快節(jié)奏的社會中，出行需求也不斷演變，人們渴望更加個性化、便捷化的交通方式。2024年8月28日，馬鞍山長客以敏銳的洞察力和果敢的行動力，首創(chuàng)馬鞍山第一條定制客運班線，正式開通馬鞍山至南京定制客運班車，一場創(chuàng)新之幕正徐徐拉開。

洞察需求，精準定位

隨著社會的快速發(fā)展，傳統(tǒng)客運模式的局限性日益凸顯。固定線路、缺乏靈活性等問題成為出行困擾。面對外部形勢變化，馬鞍山長客積極探索、創(chuàng)新求變。另一方面，新客規(guī)的出臺實施，受到了道路運輸行業(yè)主管部門及運輸企業(yè)的重點關注。馬鞍山長客緊抓新客規(guī)的利好，圍繞交通運輸部發(fā)布的《關于班車客運定制服務操作指南的通知》、《道路客運定制服務規(guī)范》，結(jié)合政府鼓勵政策和企業(yè)發(fā)展實際，深入研究市場動態(tài)，把握乘客需求，將定制客運作為未來出行方式的前瞻性布局。

深入調(diào)研，精心籌備

2023年10月，馬鞍山長客正式啟動定制客運項目，成立了客運分公司定制客運推進項目組，召開首次會議。通過對市場調(diào)研和乘客出行需求的分析，明確了定制客運的發(fā)展方向和目標客戶群體，進行產(chǎn)品設計，將首條班線設定為馬鞍山至南京，以南京各大醫(yī)院為串聯(lián)路線，涵蓋熱門商圈。綜合考慮馬鞍山至南京交通狀況、人流出行熱點分布、大眾消費水平接受度等因素，科學規(guī)劃行駛路線，班次安排、接送范圍、優(yōu)惠政策。同時以小型化、個性化的包車服務，打造進醫(yī)院、進商圈、進樞紐以及“校園直通車”、“演唱會直通車”等“場景+出行”方式，提供點對點服務。

細化流程，落地實施

作為馬鞍山第一條定制客運班線，馬鞍山長客的每一個舉措，都凝結(jié)著每一位員工和整個團隊的智慧與心血。多部門分工協(xié)作，從技術平臺、車輛管理、宣傳推廣等多方面深耕，不斷細化流程。

精選優(yōu)質(zhì)車輛。為給乘客帶來舒適安全的全新出行體驗，馬鞍山長客購置投入了6臺9座依維柯商務專車。車輛性能優(yōu)良、外觀美觀，內(nèi)飾舒適。配備了滅火器、手持安檢儀、充電線、抽紙、定制礦泉水等人性化配套設施，為乘客的出行保駕護航。

培訓專業(yè)駕駛員。駕駛員是定制客運服務的核心環(huán)節(jié)。馬鞍山長客精心挑選了高素質(zhì)駕駛員，對安全駕駛、服務禮儀、應急處置等方面進行了的全方位培訓，運行前對線路站點進行多次實地勘察和熟悉，模擬駕駛，充分了解線路特點。且統(tǒng)一服裝，精神面貌煥然一新。

搭建智能平臺。馬鞍山長客攜手客運服務提供商客運達，通過技術專家團隊與我司技術人員的深入交流，現(xiàn)場演示技術改進方案，搭建關鍵技術平臺。啟用微信公眾號及小程序購票，平臺還具備實時定位、線路查詢等功能，為乘客提供了便捷的服務體驗。同時，馬鞍山長客采用專業(yè)的實時車輛運行安全動態(tài)監(jiān)控監(jiān)管技術，確保乘客安全、便捷送達目的地。

通過30余次的專題運行方案及可行性調(diào)研分析，現(xiàn)場實地線路及站點考察，宣傳推廣及營銷策劃。經(jīng)主管部門批準，馬鞍山至南京定制客運班線于2024年8月28日順利開通，日發(fā)8個班次，服務時間6：00—17：30。采用公眾號及小程序購票，“互聯(lián)網(wǎng)+運輸”模式，建立乘客與車輛班次信息直通渠道，實現(xiàn)了傳統(tǒng)客運服務向線上服務模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

總結(jié)復盤，不斷優(yōu)化

定制客運班線開通后，受到了廣大乘客的熱烈歡迎和好評。為持續(xù)改進，明確下一步優(yōu)化運營方案，馬鞍山長客每周召開復盤討論會。通過階段性的運營數(shù)據(jù)匯總，及時掌握客流需求變化及效益分析；宣傳營銷推陳出新，新人禮、會員制等優(yōu)惠層出不窮；組建優(yōu)秀的服務團隊，定期回訪反饋，對于線路班次的調(diào)整、上門接送試點等等都得以不斷優(yōu)化。同時，時刻洞察市場需求，主動推出“校園直通車、演唱會直通車”等主題,并承接商務、機場接送、旅游及通勤等包車業(yè)務，運營成本得以下降，車輛利用率得以進一步提高。

反饋體驗，優(yōu)質(zhì)便捷

乘客們表示，此次班線的開通，極大豐富了群眾的出行選擇，有效滿足群眾前往機場、高鐵站、醫(yī)院、高校園、商業(yè)區(qū)等出行需求，給他們的出行帶來了極大的便利。運營至今，馬鞍山至南京定制客運班線已售出2000余張座位票，發(fā)送20余趟包車，實載率為65%。

每一次的突破，都是馬鞍山長客發(fā)展征程上的一座豐碑。定制客運班線的開通，是馬鞍山長客突破傳統(tǒng)客運運輸局限，市場化走出去的第一步，是一場與時代和挑戰(zhàn)的共舞，奠定了道路客運轉(zhuǎn)型升級的基石。公司現(xiàn)正處在成長的關鍵節(jié)點，我們將緊緊抓住機遇，用乘勢而上的果敢、用聚勢而強的決心，以創(chuàng)新為筆，以拼搏為墨，書寫永不止步的未來。